المراقبة والإدارة عن بعد (RMM)

المراقبة والإدارة عن بعد (RMM) هي أداة برمجية يستخدمها متخصصو التكنولوجيا مثل مهندسي تكنولوجيا المعلومات (IT) ومحللي الأمن السيبراني ومسؤولي الشبكات لمراقبة أنظمة العميل والشبكات والتطبيقات وإدارتها واستكشاف أخطائها وإصلاحها بشكل آمن. الهدف من RMM هو تقليل حوادث الخدمة ووقت التوقف عن العمل، وأتمتة المهام الدنيوية، والحفاظ على أمان استثمارات العميل، مع الاستمرار في تقديم خدمة من الدرجة الأولى للعميل.

تتكون RMM من ثلاثة مكونات رئيسية: تقنية الوكيل ووحدة التحكم عن بعد وبوابة الويب. يتم تثبيت تقنية الوكيل على نظام العميل أو أجهزته، وتوفر للمسؤولين والمهندسين رؤية في الوقت الفعلي لسلامة البيئة وأدائها. تسمح وحدة التحكم عن بعد بالوصول الآمن إلى النظام، مما يوفر القدرة على الوصول عن بعد والمراقبة والتحكم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من أي مكان. بوابة الويب عبارة عن نظام قائم على السحابة يمكن للمسؤولين من خلاله نشر وإدارة شبكة RMM بالكامل.

باستخدام RMM، يستطيع متخصصو تكنولوجيا المعلومات تقديم خدمات المراقبة والصيانة الاستباقية للعملاء. يمكن إنشاء نصوص برمجية تلقائية — أو سياسات — لمراقبة بيئات العميل وصيانتها بتدخل بسيط من المسؤولين أو بدون تدخل على الإطلاق. كما تساعد RMM محترفي تكنولوجيا المعلومات على استكشاف مشكلات الأداء والأمان وإصلاحها بسرعة وسهولة، بالإضافة إلى الاستجابة لطلبات الخدمة.

لقد مكّن استخدام RMM الشركات من تقليل التكاليف الإدارية، وزيادة كفاءة مكتب المساعدة، وتحرير الموارد للقيام بمهام أكثر إستراتيجية بدلاً من المهام الدنيوية. يمكن أيضًا استخدام RMM لتزويد المستخدمين الجدد بسرعة وأمان وموثوقية. علاوة على ذلك، فإن الجمع بين المراقبة عن بعد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها يتيح توفيرًا غير مسبوق للوقت.

غالبًا ما يتم دمج برنامج RMM مع أنظمة التذاكر، مما يسمح بالتخصيص التلقائي وحل تذاكر الخدمة من أجل تبسيط دعم العملاء.

باختصار، يوفر برنامج RMM لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات أداة قوية للإدارة عن بعد تتيح أداء المراقبة والصيانة الاستباقية عن بعد، وعمليات مكتب الخدمة المبسطة، بالإضافة إلى دعم العملاء الآمن والموثوق والفعال من حيث التكلفة.