Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)

O Remote Monitoring and Management (RMM) é uma ferramenta de software usada por profissionais de tecnologia, como engenheiros de Tecnologia da Informação (TI), analistas de segurança cibernética e administradores de rede, para monitorar, gerenciar e solucionar problemas de sistemas, redes e aplicativos de clientes com segurança. O objetivo do RMM é reduzir os incidentes de serviço e o tempo de inatividade, automatizar as tarefas rotineiras e manter os investimentos dos clientes seguros, ao mesmo tempo em que fornece um serviço de alto nível ao cliente.

O RMM é composto por três componentes principais: tecnologia de agente, console remoto e portal da Web. A tecnologia de agente é instalada no sistema ou nos dispositivos do cliente e oferece aos administradores e engenheiros visibilidade em tempo real da integridade e do desempenho do ambiente. O console remoto permite o acesso seguro ao sistema, proporcionando a capacidade de acessar remotamente, monitorar, controlar e solucionar problemas de qualquer lugar. O portal da Web é um sistema baseado em nuvem por meio do qual os administradores podem implementar e gerenciar toda a rede RMM.

Usando o RMM, os profissionais de TI podem fornecer serviços proativos de monitoramento e manutenção aos clientes. Scripts automatizados - ou políticas - podem ser criados para monitorar e manter ambientes de clientes com pouca ou nenhuma intervenção dos administradores. O RMM também ajuda os profissionais de TI a solucionar problemas de desempenho e segurança com rapidez e facilidade, além de responder a solicitações de serviço.

O uso do RMM permitiu que as empresas reduzissem os custos administrativos, aumentassem a eficiência do help desk e liberassem recursos para tarefas mais estratégicas, em vez de tarefas rotineiras. O RMM também pode ser usado para provisionar rapidamente novos usuários de forma rápida, segura e confiável. Além disso, a combinação de monitoramento remoto e solução de problemas permite uma economia de tempo sem precedentes.

O software RMM geralmente é integrado a sistemas de emissão de tíquetes, permitindo a atribuição e a resolução automáticas de tíquetes de serviço para agilizar o suporte ao cliente.

Em resumo, o software RMM oferece aos profissionais de TI uma ferramenta avançada de gerenciamento remoto que permite o monitoramento remoto proativo e o desempenho da manutenção, operações simplificadas da central de serviços, bem como suporte ao cliente seguro, confiável e econômico.