Supervisión y gestión remotas (RMM)

La supervisión y gestión remotas (RMM) es una herramienta de software utilizada por profesionales de la tecnología, como ingenieros de tecnologías de la información (TI), analistas de ciberseguridad y administradores de red, para supervisar, gestionar y solucionar de forma segura los sistemas, redes y aplicaciones de los clientes. El objetivo de RMM es reducir los incidentes de servicio y el tiempo de inactividad, automatizar las tareas mundanas y mantener seguras las inversiones de los clientes, sin dejar de ofrecer un servicio de primera al cliente.

RMM consta de tres componentes principales: tecnología de agente, consola remota y portal web. La tecnología de agente se instala en el sistema o los dispositivos del cliente, y proporciona a los administradores e ingenieros visibilidad en tiempo real del estado y el rendimiento del entorno. La consola remota permite el acceso seguro al sistema, proporcionando la capacidad de acceder de forma remota, supervisar, controlar y solucionar problemas desde cualquier lugar. El portal web es un sistema basado en la nube a través del cual los administradores pueden desplegar y gestionar toda la red RMM.

Con RMM, los profesionales de TI pueden ofrecer servicios proactivos de supervisión y mantenimiento a los clientes. Se pueden crear guiones automatizados -o políticas- para supervisar y mantener los entornos de los clientes con poca o ninguna intervención de los administradores. RMM también ayuda a los profesionales de TI a solucionar rápida y fácilmente los problemas de rendimiento y seguridad, así como a responder a las solicitudes de servicio.

El uso de RMM ha permitido a las empresas reducir los costes administrativos, aumentar la eficiencia del servicio de asistencia y liberar recursos para tareas más estratégicas en lugar de mundanas. RMM también puede utilizarse para aprovisionar rápidamente a nuevos usuarios de forma rápida, segura y fiable. Además, la combinación de supervisión remota y solución de problemas permite un ahorro de tiempo sin precedentes.

El software RMM suele integrarse con los sistemas de tickets, lo que permite la asignación y resolución automática de tickets de servicio para agilizar la asistencia al cliente.

En resumen, el software RMM proporciona a los profesionales de TI una potente herramienta de gestión remota que permite un rendimiento proactivo de la supervisión y el mantenimiento remotos, la agilización de las operaciones de la mesa de servicio, así como una asistencia al cliente segura, fiable y rentable.