Monitoraggio e gestione remoti (RMM)

Il monitoraggio e la gestione remoti (RMM) sono strumenti software utilizzati da professionisti della tecnologia, come ingegneri informatici, analisti di cybersicurezza e amministratori di rete, per monitorare, gestire e risolvere in modo sicuro i sistemi, le reti e le applicazioni dei clienti. L'obiettivo di RMM è ridurre gli incidenti di servizio e i tempi di inattività, automatizzare le attività più banali e mantenere gli investimenti dei clienti al sicuro, continuando a fornire un servizio di alto livello al cliente.

L'RMM è costituito da tre componenti principali: tecnologia agente, console remota e portale web. La tecnologia agente viene installata sul sistema o sui dispositivi del cliente e fornisce agli amministratori e ai tecnici una visibilità in tempo reale sullo stato e sulle prestazioni dell'ambiente. La console remota consente un accesso sicuro al sistema, permettendo di accedere da remoto, monitorare, controllare e risolvere i problemi da qualsiasi luogo. Il portale web è un sistema basato su cloud attraverso il quale gli amministratori possono distribuire e gestire l'intera rete RMM.

Utilizzando RMM, i professionisti IT sono in grado di fornire servizi di monitoraggio e manutenzione proattiva ai clienti. È possibile creare script o policy automatizzate per monitorare e mantenere gli ambienti dei clienti con un intervento minimo o nullo da parte degli amministratori. RMM aiuta inoltre i professionisti IT a risolvere rapidamente e facilmente i problemi di prestazioni e sicurezza e a rispondere alle richieste di assistenza.

L'uso di RMM ha permesso alle aziende di ridurre i costi amministrativi, aumentare l'efficienza dell'help desk e liberare risorse per attività più strategiche anziché banali. Il RMM può essere utilizzato anche per effettuare il provisioning di nuovi utenti in modo rapido, sicuro e affidabile. Inoltre, la combinazione di monitoraggio remoto e risoluzione dei problemi consente un risparmio di tempo senza precedenti.

Il software RMM è spesso integrato con i sistemi di ticketing, consentendo l'assegnazione e la risoluzione automatica dei ticket di assistenza per semplificare il supporto ai clienti.

In breve, il software RMM fornisce ai professionisti IT un potente strumento di gestione remota che consente il monitoraggio remoto proattivo e le prestazioni di manutenzione, la semplificazione delle operazioni del service desk e un'assistenza sicura, affidabile ed economica ai clienti.