Giám sát và quản lý từ xa (RMM)

Giám sát và quản lý từ xa (RMM) là một công cụ phần mềm được sử dụng bởi các chuyên gia công nghệ như kỹ sư Công nghệ thông tin (IT), nhà phân tích an ninh mạng và quản trị viên mạng để giám sát, quản lý và khắc phục sự cố hệ thống, mạng và ứng dụng máy khách một cách an toàn. Mục tiêu của RMM là giảm sự cố và thời gian ngừng hoạt động của dịch vụ, tự động hóa các tác vụ thông thường và đảm bảo an toàn cho khoản đầu tư của khách hàng trong khi vẫn cung cấp dịch vụ hàng đầu cho khách hàng.

RMM bao gồm ba thành phần chính: công nghệ tác nhân, bảng điều khiển từ xa và cổng web. Công nghệ tác nhân được cài đặt trên hệ thống hoặc thiết bị của khách hàng và cung cấp cho quản trị viên và kỹ sư khả năng hiển thị theo thời gian thực về tình trạng và hiệu suất của môi trường. Bảng điều khiển từ xa cho phép truy cập an toàn vào hệ thống, cung cấp khả năng truy cập từ xa, giám sát, điều khiển và khắc phục sự cố từ mọi nơi. Cổng web là một hệ thống dựa trên đám mây mà qua đó quản trị viên có thể triển khai và quản lý toàn bộ mạng RMM.

Sử dụng RMM, các chuyên gia CNTT có thể cung cấp dịch vụ giám sát và bảo trì chủ động cho khách hàng. Các tập lệnh tự động—hoặc chính sách—có thể được tạo để giám sát và duy trì môi trường máy khách mà không cần hoặc có ít sự can thiệp từ quản trị viên. RMM cũng giúp các chuyên gia CNTT khắc phục sự cố về hiệu suất và bảo mật một cách nhanh chóng và dễ dàng cũng như đáp ứng các yêu cầu dịch vụ.

Việc sử dụng RMM đã cho phép các doanh nghiệp giảm chi phí hành chính, tăng hiệu quả của bộ phận trợ giúp và giải phóng nguồn lực cho các nhiệm vụ chiến lược hơn thay vì những nhiệm vụ trần tục. RMM cũng có thể được sử dụng để nhanh chóng cung cấp cho người dùng mới một cách nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy. Hơn nữa, sự kết hợp giữa giám sát và xử lý sự cố từ xa cho phép tiết kiệm thời gian chưa từng có.

Phần mềm RMM thường được tích hợp với hệ thống bán vé, cho phép tự động phân công và giải quyết các phiếu dịch vụ nhằm hợp lý hóa việc hỗ trợ khách hàng.

Nói tóm lại, phần mềm RMM cung cấp cho các chuyên gia CNTT một công cụ quản lý từ xa, mạnh mẽ cho phép chủ động giám sát và bảo trì từ xa, sắp xếp hợp lý các hoạt động của bàn dịch vụ cũng như hỗ trợ khách hàng an toàn, đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí.