Surveillance et gestion à distance (RMM)

La surveillance et la gestion à distance (RMM) est un outil logiciel utilisé par les professionnels de la technologie, tels que les ingénieurs en technologies de l'information (TI), les analystes en cybersécurité et les administrateurs de réseau, pour surveiller, gérer et dépanner en toute sécurité les systèmes, les réseaux et les applications des clients. L'objectif du RMM est de réduire les incidents de service et les temps d'arrêt, d'automatiser les tâches banales et de sécuriser les investissements des clients, tout en continuant à leur fournir un service de premier ordre.

Le RMM comprend trois éléments principaux : la technologie des agents, la console à distance et le portail web. La technologie des agents est installée sur le système ou les appareils du client et fournit aux administrateurs et aux ingénieurs une visibilité en temps réel sur l'état et les performances de l'environnement. La console à distance permet un accès sécurisé au système, offrant la possibilité d'accéder à distance, de surveiller, de contrôler et de dépanner depuis n'importe où. Le portail web est un système basé sur le cloud par lequel les administrateurs peuvent déployer et gérer l'ensemble du réseau RMM.

Grâce à RMM, les professionnels de l'informatique sont en mesure de fournir à leurs clients des services de surveillance et de maintenance proactifs. Des scripts automatisés - ou des politiques - peuvent être créés pour surveiller et maintenir les environnements des clients avec peu ou pas d'intervention de la part des administrateurs. RMM aide également les professionnels de l'informatique à résoudre rapidement et facilement les problèmes de performance et de sécurité, ainsi qu'à répondre aux demandes de service.

L'utilisation de RMM a permis aux entreprises de réduire les coûts administratifs, d'accroître l'efficacité du service d'assistance et de libérer des ressources pour des tâches plus stratégiques plutôt que banales. RMM peut également être utilisé pour fournir rapidement de nouveaux utilisateurs, de manière sûre et fiable. En outre, la combinaison de la surveillance et du dépannage à distance permet un gain de temps sans précédent.

Les logiciels RMM sont souvent intégrés à des systèmes de billetterie, ce qui permet d'attribuer et de résoudre automatiquement les tickets de service afin de rationaliser l'assistance aux clients.

En bref, le logiciel RMM fournit aux professionnels de l'informatique un outil puissant de gestion à distance qui permet une surveillance à distance proactive et des performances de maintenance, des opérations de service desk rationalisées, ainsi qu'un support client sécurisé, fiable et rentable.