تحليل الجماعة

التحليل الجماعي هو وسيلة لتحليل سلوك العملاء واستخدام تكنولوجيا المعلومات من أجل تحديد أنماط ذات معنى. يتم استخدامه من قبل الشركات لفهم سلوك العملاء وقياس نجاح المبادرات والمنتجات.

في التحليل الجماعي، يتم تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على استخدامهم للمنتج أو الخدمة. الهدف هو قياس كيفية تغير هذه المجموعات بمرور الوقت من حيث الاستخدام والمقاييس الأخرى. يمكن أن تساعد هذه البيانات الشركة على فهم سلوك العملاء واتجاهاتهم بشكل أفضل للاستثمارات المستقبلية والمبادرات التسويقية.

عادةً، يتم استخدام التحليل الجماعي لتجميع العملاء استنادًا إلى حدث أو معلم محدد. على سبيل المثال، قد ترغب الشركة في قياس استخدام منتج أو ميزة جديدة بمرور الوقت. في هذه الحالة، ستقوم الشركة بتجميع العملاء حسب أولئك الذين استخدموا المنتج أو الميزة في اليوم الأول، وأولئك الذين استخدموه بعد شهر واحد، وبعد شهرين، وبعد ثلاثة أشهر، وهكذا.

يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها من التحليل الجماعي لقياس مدى نجاح المنتج أو الميزة مع مرور الوقت. ويمكن أن يساعد أيضًا في تحديد الاتجاهات، مثل العملاء الذين من المرجح أن يعتمدوا المنتج أو الميزة، والعملاء الأقل احتمالًا.

يُستخدم التحليل الجماعي أيضًا لقياس مشاركة المستخدم. قد تقوم الشركة بقياس عدد المرات التي يستخدم فيها العميل منتجًا أو ميزة، ومدة استخدامه، وعدد مرات عودته إليه. ويمكن استخدام هذه البيانات لفهم سلوك العملاء، وكذلك لتحديد فرص اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

بشكل عام، يعد التحليل الجماعي أداة قوية لفهم سلوكيات العملاء. فهو يسمح للشركات بالحصول على رؤى قيمة، وتحسين المنتجات والخدمات، وتحسين جهود التسويق.