Gözden Geçirme İzleme

İlk zorluk, çabalarınızı nereye odaklayacağınızı anlamaktır. Geleneksel medya kuruluşlarından Twitter ve Facebook gibi sosyal medya kanallarına kadar birçok yorum ve değerlendirme kaynağı bulunmaktadır. Hangi kaynaklara daha fazla dikkat edilmesi gerektiğini belirlemek zor olabilir. Ayrıca, her kaynağın müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek için farklı kuralları ve prosedürleri vardır, bu da işletmelerin inceleme izleme teknolojisi ve süreçlerindeki en son gelişmelerden haberdar olmalarını önemli hale getirir.

İkinci zorluk ise olumsuz yorumlar veya şikayetlerle uygun şekilde ilgilenmektir. Bir müşteri çevrimiçi ortamda markanız hakkında olumsuz bir yorum veya şikayet bıraktığında, itibarınıza daha fazla zarar vermemek için hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vermeniz çok önemlidir. İdeal olarak, orijinal gönderide dile getirilen sorunları ele aldıktan sonra gönderiyi herkesin görebileceği bir yerden kaldırmak veya gerekirse sorunu başka bir yere taşımak gibi adımlar atabilirsiniz.

Son olarak, aynı anda birden fazla platformda gelen tüm inceleme ve yorumları takip etme sorunu da vardır - özellikle de bunlar işletmenizle daha önce hiç etkileşime girmemiş müşterilerden geliyorsa! Bu sürecin verimli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olmak için işletmeler, çevrimiçi müşteri geri bildirimlerini izlemek üzere özel olarak tasarlanmış güçlü yazılım çözümlerine yatırım yapmalıdır - duygu analizi gibi araçlar, müşterilerin belirli bir ürün veya hizmet teklifiyle ilgili deneyimleri hakkında nasıl hissettiklerine dair değerli bilgiler sağlayabilir. Bu verileri zaman içinde düzenli olarak toplayan şirketler, yalnızca anekdot niteliğindeki kanıtlara dayanmak yerine gerçek müşteri deneyimlerine dayanarak bilinçli kararlar alabilirler!