Обзорный мониторинг

Первая задача - понять, на чем сосредоточить свои усилия. Существует множество источников отзывов и комментариев, от традиционных СМИ до каналов социальных сетей, таких как Twitter и Facebook. Может быть трудно определить, каким источникам следует уделять больше внимания. Кроме того, каждый источник имеет свои правила и процедуры реагирования на отзывы клиентов, поэтому компаниям важно быть в курсе последних изменений в технологии и процессах мониторинга отзывов.

Вторая проблема заключается в том, чтобы правильно реагировать на негативные отзывы или жалобы. Когда клиент оставляет негативный отзыв или жалобу на ваш бренд в Интернете, важно быстро и профессионально отреагировать на него, чтобы не нанести еще больший ущерб вашей репутации. В идеале, вы должны решить все вопросы, поднятые в исходном сообщении, прежде чем предпринимать такие шаги, как удаление сообщения из публичного доступа или эскалация проблемы в другом месте, если это необходимо.

Наконец, существует проблема отслеживания всех поступающих отзывов и комментариев сразу на нескольких платформах - особенно если они поступают от клиентов, которые никогда ранее не взаимодействовали с вашим предприятием! Чтобы эффективно управлять этим процессом, компании должны инвестировать в мощные программные решения, разработанные специально для мониторинга отзывов клиентов в Интернете - такие инструменты, как анализ настроений, позволяют получить ценную информацию о том, что клиенты думают о своем опыте работы с конкретным продуктом или предложением услуг. Регулярно собирая эти данные, компании могут принимать обоснованные решения на основе реального опыта клиентов, а не полагаться только на анекдотические данные!