Kontrola sledování

První výzvou je pochopit, kam zaměřit své úsilí. Existuje mnoho zdrojů recenzí a komentářů, od tradičních médií po kanály sociálních médií, jako je Twitter a Facebook. Může být obtížné určit, kterým zdrojům by měla být věnována největší pozornost. Každý zdroj má navíc odlišná pravidla a postupy pro reakci na zpětnou vazbu od zákazníků, takže je důležité, aby podniky měly aktuální informace o nejnovějším vývoji v technologii a procesech monitorování recenzí.

Druhou výzvou je vhodné řešení negativních recenzí nebo stížností. Když zákazník zanechá na internetu negativní recenzi nebo stížnost na vaši značku, je nezbytné, abyste reagovali rychle a profesionálně, abyste si dále nepoškodili pověst. V ideálním případě byste měli vyřešit všechny problémy, které se objevily v původním příspěvku, předtím, než podniknete kroky, jako je jeho odstranění z veřejného pohledu nebo eskalování problému jinam, pokud je to nutné.

A konečně je tu také problém udržet si přehled o všech příchozích recenzích a komentářích na více platformách najednou – zejména pokud pocházejí od zákazníků, kteří s vaší firmou nikdy předtím nekomunikovali! Aby podniky pomohly efektivně řídit tento proces, musí investovat do výkonných softwarových řešení navržených speciálně pro sledování online zpětné vazby od zákazníků – nástroje, jako je analýza sentimentu, mohou poskytnout cenné informace o tom, jak zákazníci vnímají své zkušenosti s konkrétní nabídkou produktu nebo služby. Pravidelným shromažďováním těchto údajů v průběhu času mohou společnosti činit informovaná rozhodnutí na základě skutečných zkušeností zákazníků, než se spoléhat pouze na neoficiální důkazy!