검토 모니터링

첫 번째 과제는 어디에 노력을 집중해야 하는지 이해하는 것입니다. 전통적인 미디어 매체부터 트위터, 페이스북과 같은 소셜 미디어 채널에 이르기까지 리뷰와 댓글의 출처는 다양합니다. 어떤 소스에 가장 많은 관심을 기울여야 하는지 판단하기 어려울 수 있습니다. 또한 각 출처마다 고객 피드백에 대응하는 규칙과 절차가 다르기 때문에 기업은 리뷰 모니터링 기술 및 프로세스의 최신 동향을 파악하는 것이 중요합니다.

두 번째 과제는 부정적인 리뷰나 불만을 적절히 처리하는 것입니다. 고객이 온라인에서 브랜드에 대한 부정적인 리뷰나 불만을 남기면 평판이 더 이상 손상되지 않도록 신속하고 전문적으로 대응하는 것이 중요합니다. 원래 게시물에서 제기된 모든 문제를 해결한 후, 필요한 경우 해당 게시물을 공개에서 삭제하거나 다른 곳으로 문제를 에스컬레이션하는 등의 조치를 취하는 것이 가장 이상적입니다.

마지막으로, 여러 플랫폼에서 한꺼번에 들어오는 모든 리뷰와 댓글을 파악해야 하는 문제도 있습니다. 특히 이전에 비즈니스와 상호작용한 적이 없는 고객으로부터 오는 경우 더욱 그렇습니다! 이 프로세스를 효율적으로 관리하려면 온라인 고객 피드백을 모니터링하기 위해 특별히 설계된 강력한 소프트웨어 솔루션에 투자해야 합니다. 감성 분석과 같은 도구는 고객이 특정 제품이나 서비스 제공에 대한 경험에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이러한 데이터를 정기적으로 수집함으로써 기업은 일화적인 증거에만 의존하지 않고 실제 고객 경험을 바탕으로 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다!