Dialer

Dialer is een soort softwaretoepassing die wordt gebruikt om telefoonoproepen (vaste lijnen) via een netwerk te plaatsen in een proces dat bekend staat als automatisch kiezen. De software automatiseert het bellen van telefoongesprekken, waardoor gebruikers met één druk op de knop kunnen bellen vanuit een lijst met nummers.

Met dialers kunnen gebruikers gemakkelijker spraakcommunicatie tot stand brengen met een persoon, machine of geautomatiseerd systeem. Dit is vooral handig als u verbinding maakt met meerdere personen in een grotere organisatie, bijvoorbeeld bij vragen over de klantenservice.

Dialers worden ook vaak ingezet voor commerciële doeleinden, zoals voor telemarketing of incasso. Telemarketingsoftware maakt het bijvoorbeeld gemakkelijker voor organisaties om snel grote aantallen mensen te bereiken en bulkverkopen of promotie-aanbiedingen te doen.

De dialerapplicatie is ontworpen om het belproces zo efficiënt mogelijk te maken. Dit omvat vaak functies die automatisch kiezen uit een lijst met telefoonnummers, door de gebruiker gedefinieerde scripts voor het voortzetten van gesprekken mogelijk maken en shortcall-functies.

Sommige dialers beschikken ook over geavanceerde functies voor oproeproutering en wachtrijbeheer om oproepen beter te organiseren. Hierdoor kunnen beheerders gesprekken naar verschillende afdelingen routeren op basis van voorkeuren zoals bellertype of geografische locatie.

Dialers zijn ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn en kunnen doorgaans worden aangepast aan de specifieke behoeften van een organisatie. Er kunnen echter bepaalde wettelijke vereisten bestaan, zoals vereisten die zijn ontworpen om telefoonklanten te beschermen tegen ongewenste geautomatiseerde oproepen.

Over het algemeen kunnen dialers een tijd- en geldbesparend hulpmiddel zijn voor organisaties die automatisch moeten bellen vanuit grote contactlijsten. Door speciale dialersoftware te gebruiken, kunt u gemakkelijker verbinding maken met meerdere contacten zonder dat u handmatig hoeft te bellen.

Einde artikel.