Marcador

El marcador es un tipo de aplicación de software utilizada para realizar llamadas telefónicas (de línea fija) a través de una red en un proceso conocido como marcación automática. El software automatiza la marcación de llamadas telefónicas, permitiendo a los usuarios realizar llamadas desde una lista de números con solo pulsar un botón.

Los marcadores facilitan a los usuarios la comunicación por voz con una persona, una máquina o un sistema automatizado. Esto es especialmente beneficioso cuando se utiliza para conectar con varias personas de una organización más grande, como en el caso de las consultas al servicio de atención al cliente.

Los marcadores telefónicos también se emplean a menudo con fines comerciales, como el telemarketing o el cobro de deudas. Los programas de telemarketing, por ejemplo, facilitan a las empresas el contacto rápido con grandes cantidades de personas y la realización de ventas masivas u ofertas promocionales.

La aplicación de marcación está diseñada para que el proceso de llamada sea lo más eficiente posible. Suele incluir funciones de marcación automática a partir de una lista de números de teléfono, guiones de continuación de llamada definidos por el usuario y funciones de llamada rápida.

Algunos marcadores telefónicos también incluyen funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas y gestión de colas para organizar mejor las llamadas. Esto permite a los administradores dirigir las conversaciones a distintos departamentos en función de preferencias como el tipo de persona que llama o su ubicación geográfica.

Los marcadores están diseñados para ser fáciles de usar y suelen ser personalizables para satisfacer las necesidades específicas de una organización. Sin embargo, pueden existir determinados requisitos normativos, como los destinados a proteger a los clientes de telefonía de las llamadas automáticas no deseadas.

En general, los marcadores automáticos pueden ser una herramienta que ahorra tiempo y dinero a las organizaciones que necesitan automatizar la marcación a partir de grandes listas de contactos. Utilizando un software de marcación específico, puede ser más fácil conectar con múltiples contactos sin necesidad de marcar manualmente.

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