Dialer

Helistaja on teatud tüüpi tarkvararakendus, mida kasutatakse telefoni (lauatelefoni) kõnede tegemiseks üle võrgu protsessis, mida nimetatakse automaatvalimiseks. Tarkvara automatiseerib telefonikõnede valimist, võimaldades kasutajatel helistada numbrite loendist ühe nupuvajutusega.

Helistajad muudavad kasutajate jaoks lihtsamaks häälsuhtluse algatamise inimese, masina või automatiseeritud süsteemiga. See on eriti kasulik, kui seda kasutatakse suurema organisatsiooni mitme inimesega ühenduse loomiseks, näiteks klienditeeninduse päringud.

Helistajaid kasutatakse sageli ka ärilistel eesmärkidel, näiteks telefonimüügiks või võlgade sissenõudmiseks. Näiteks teleturundustarkvara muudab organisatsioonide jaoks lihtsamaks suure hulga inimestega kiire kontakti võtmise ja hulgimüügi või sooduspakkumiste tegemise.

Helistamisrakendus on loodud selleks, et muuta helistamisprotsess võimalikult tõhusaks. See hõlmab sageli funktsioone, mis valivad automaatselt telefoninumbrite loendist, võimaldavad kasutaja määratud kõne jätkamise skripte ja lühikõne funktsioone.

Mõned helistajad sisaldavad ka täpsemaid kõnede suunamise ja järjekorrahalduse funktsioone, et kõnesid paremini korraldada. See võimaldab administraatoritel suunata vestlusi erinevatesse osakondadesse, lähtudes eelistustest, nagu helistaja tüüp või geograafiline asukoht.

Helistajad on loodud kasutajasõbralikuks ja neid saab tavaliselt kohandada vastavalt organisatsiooni konkreetsetele vajadustele. Siiski võivad kehtida teatud regulatiivsed nõuded, näiteks need, mille eesmärk on kaitsta telefonikliente soovimatute automaatkõnede eest.

Üldiselt võivad helistajad olla aja- ja rahasäästutööriist organisatsioonidele, mis nõuavad automaatset valimist suurtest kontaktiloenditest. Spetsiaalset helistamistarkvara kasutades võib olla lihtsam ühendada mitme kontaktiga, ilma et oleks vaja käsitsi valida.

Artikli lõpp.