Zákaznické datové centrum

Customer Data Hub je online nástroj používaný pro sběr a zpracování zákaznických dat. Je navržen tak, aby organizacím poskytoval centralizované místo pro správu informací souvisejících se zákazníky, jako jsou kontaktní informace, objednávky a zpětná vazba. Centralizací zákaznických dat do jednoho místa mohou organizace získat přehled o zákaznických trendech, efektivitě komunikačních nebo marketingových kampaní, lépe řídit vztahy se zákazníky a rozvíjet personalizované zkušenosti.

Customer Data Hub funguje tak, že propojuje různé zdroje dat zákazníků napříč různými platformami, jako jsou webové stránky, systémy elektronického obchodování, e-mailové platformy a systémy plánování podnikových zdrojů (ERP), a konsoliduje je do jednoho jednotného místa. Tato data lze poté sloučit, aktualizovat a analyzovat, aby poskytovaly přesnější statistiky, personalizované zkušenosti a větší zapojení zákazníků napříč kanály.

Customer Data Hub je kritickým prvkem každé moderní digitální strategie. Shromažďováním, analýzou a používáním údajů o zákaznících mohou podniky vytvářet cílenější kampaně, segmentovat své zákazníky a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Zákaznické datové centrum může navíc pomoci zvýšit loajalitu zákazníků, což může vést k opakovaným zákazníkům a vyšším výnosům.

Podniky mohou také využít Customer Data Hub k dodržení předpisů o ochraně osobních údajů zákazníků, jako je obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a k zajištění řádného zabezpečení osobních údajů.

Celkově poskytuje Customer Data Hub organizacím centralizované umístění pro správu zákazníků, zlepšení zapojení zákazníků a zajištění souladu. Stále více jej využívají podniky, které se snaží maximalizovat celoživotní hodnotu zákazníka a vytvářet personalizované zážitky.

Reference:

1. Digital Guardian: Co je to centrum zákaznických dat? (2019), převzato z:

2. května C. (2020), Co je zákaznické datové centrum? Načteno z:

3. Nurani, A. (2020). Co je to centrum zákaznických dat? Načteno z: