Kliendiandmete keskus

Customer Data Hub on veebipõhine tööriist, mida kasutatakse kliendiandmete kogumiseks ja töötlemiseks. See on loodud selleks, et pakkuda organisatsioonidele tsentraliseeritud asukohta kliendiga seotud teabe (nt kontaktteabe, tellimuste ja tagasiside) haldamiseks. Kliendiandmed ühte asukohta koondades saavad organisatsioonid saada ülevaate klienditrendidest, kommunikatsiooni- või turunduskampaaniate tõhususest, hallata paremini suhteid klientidega ja arendada isikupärastatud kogemusi.

Customer Data Hub ühendab erinevaid kliendiandmete allikaid erinevatel platvormidel, nagu veebisaidid, e-kaubanduse süsteemid, meiliplatvormid ja ettevõtte ressursside planeerimise (ERP) süsteemid, ning koondab need ühte ühtsesse asukohta. Neid andmeid saab seejärel liita, värskendada ja analüüsida, et saada täpsemat ülevaadet, isikupärastatud kogemusi ja suurendada kanalitevahelist klientide seotust.

Customer Data Hub on iga kaasaegse digistrateegia kriitiline element. Kliendiandmeid kogudes, analüüsides ja kasutades saavad ettevõtted luua rohkem sihitud kampaaniaid, segmentida oma kliente ja parandada kliendikogemust. Lisaks võib Customer Data Hub aidata suurendada klientide lojaalsust, mis võib kaasa tuua korduvklientide ja tulude suurenemise.

Ettevõtted saavad ka kliendiandmete keskust kasutada klientide privaatsuseeskirjade (nt GDPR) järgimiseks ja isikuandmete nõuetekohase kaitsmise tagamiseks.

Üldiselt pakub Customer Data Hub organisatsioonidele tsentraliseeritud asukohta klientide haldamiseks, klientide kaasamise parandamiseks ja vastavuse tagamiseks. Seda kasutavad üha enam ettevõtted, kes soovivad maksimeerida kliendi eluaegset väärtust ja luua isikupärastatud kogemusi.

Viited:

1. Digital Guardian: mis on kliendiandmete keskus? (2019), välja otsitud:

2. May, C. (2020), Mis on kliendiandmete keskus? Välja otsitud:

3. Nurani, A. (2020). Mis on kliendiandmete keskus? Välja otsitud: