Centro de dados do cliente

O Customer Data Hub é uma ferramenta on-line usada para a coleta e o processamento de dados de clientes. Ele foi projetado para fornecer às organizações um local centralizado para o gerenciamento de informações relacionadas ao cliente, como informações de contato, pedidos e feedback. Ao centralizar os dados dos clientes em um único local, as organizações podem obter insights sobre as tendências dos clientes, a eficácia das campanhas de comunicação ou marketing, gerenciar melhor os relacionamentos com os clientes e desenvolver experiências personalizadas.

O Customer Data Hub funciona conectando várias fontes de dados de clientes em várias plataformas, como sites, sistemas de comércio eletrônico, plataformas de e-mail e sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) e consolidando-os em um local unificado. Esses dados podem então ser mesclados, atualizados e analisados para fornecer insights mais precisos, experiências personalizadas e maior envolvimento do cliente em todos os canais.

O hub de dados do cliente é um elemento essencial de qualquer estratégia digital moderna. Ao coletar, analisar e usar os dados do cliente, as empresas podem criar campanhas mais direcionadas, segmentar seus clientes e melhorar a experiência do cliente. Além disso, o Hub de dados do cliente também pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente, o que pode levar a clientes recorrentes e aumentar a receita.

As empresas também podem aproveitar o Customer Data Hub para cumprir as normas de privacidade do cliente, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), e garantir que os dados pessoais sejam protegidos adequadamente.

Em geral, o Customer Data Hub oferece às organizações um local centralizado para gerenciar clientes, melhorar o envolvimento do cliente e garantir a conformidade. Ele está sendo cada vez mais aproveitado pelas empresas que buscam maximizar o valor do tempo de vida do cliente e criar experiências personalizadas.

Referências:

1. Digital Guardian: What is a Customer Data Hub? (2019), Recuperado de:

2. May, C. (2020), What is a Customer Data Hub? Recuperado de:

3. Nurani, A. (2020). O que é um hub de dados do cliente? Recuperado de: