Центр обработки данных клиентов

Customer Data Hub - это онлайн-инструмент, используемый для сбора и обработки данных о клиентах. Он предназначен для предоставления организациям централизованного места для управления информацией о клиентах, такой как контактная информация, заказы и отзывы. Благодаря централизации данных о клиентах в одном месте, организации могут получить представление о тенденциях развития клиентов, эффективности коммуникационных или маркетинговых кампаний, улучшить управление отношениями с клиентами и разработать персонализированный опыт.

Концентратор данных о клиентах работает путем соединения различных источников данных о клиентах на различных платформах, таких как веб-сайты, системы электронной коммерции, платформы электронной почты и системы планирования ресурсов предприятия (ERP), и консолидации их в одном едином месте. Затем эти данные могут быть объединены, обновлены и проанализированы для получения более точных сведений, персонализированного опыта и повышения уровня кросс-канального взаимодействия с клиентами.

Центр данных о клиентах - важнейший элемент любой современной цифровой стратегии. Собирая, анализируя и используя данные о клиентах, компании могут создавать более целевые кампании, сегментировать своих клиентов и улучшать потребительский опыт. Кроме того, центр клиентских данных помогает повысить лояльность клиентов, что может привести к повторному обращению клиентов и увеличению доходов.

Предприятия также могут использовать концентратор данных клиентов для соблюдения требований законодательства о конфиденциальности клиентов, например, Общего положения о защите данных (GDPR), и обеспечения надлежащей защиты персональных данных.

В целом, Customer Data Hub предоставляет организациям централизованное место для управления клиентами, улучшения взаимодействия с ними и обеспечения соответствия нормативным требованиям. Он все чаще используется компаниями, стремящимися максимизировать пожизненную ценность клиентов и создать персонализированный опыт.

Ссылки:

1. Digital Guardian: Что такое концентратор данных клиентов? (2019), Retrieved from:

2. Мэй, К. (2020), Что такое концентратор клиентских данных? Извлечено из:

3. Нурани, А. (2020). Что такое центр клиентских данных? Извлечено из: