cuộc gọi tự động

Robocall, còn được gọi là robocaller, là một cuộc gọi điện thoại tự động được thực hiện bằng cách sử dụng trình quay số tự động trên máy vi tính hoặc tin nhắn thoại được ghi âm trước. Chúng thường được các doanh nghiệp, chính phủ và các chiến dịch chính trị sử dụng để tiếp cận đại chúng với nhiều nhóm người. Cuộc gọi tự động được sử dụng cho nhiều mục đích, bao gồm tiếp thị, dịch vụ khách hàng, thu nợ và tiếp cận chính trị.

Cuộc gọi tự động thường được thực hiện bằng Trình quay số tự động, một thiết bị phần mềm hoặc phần cứng tự động quay số điện thoại. Máy quay số tự động được lập trình để quay từng số trong một danh sách nhất định, phát một tin nhắn được ghi âm khi một người trả lời cuộc gọi. Tin nhắn có thể được tùy chỉnh để bao gồm thông tin như danh tính của người gọi, tin nhắn được ghi âm hoặc hướng dẫn về những gì người nhận nên làm tiếp theo.

Cuộc gọi tự động là một hình thức tiếp thị qua điện thoại và thường gắn liền với các hoạt động phi đạo đức và lừa đảo. Do đó, chúng được quản lý chặt chẽ ở nhiều quốc gia. Các quy định thường yêu cầu các doanh nghiệp hoặc chiến dịch chính trị phải tự xác định danh tính trước khi gửi tin nhắn, cung cấp các tùy chọn từ chối cho người nhận và phải có được sự đồng ý của người nhận trước khi thực hiện cuộc gọi tự động.

Cuộc gọi tự động thường được sử dụng để gây khó chịu hoặc xâm nhập, ngay cả khi chúng nằm trong giới hạn pháp lý. Các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tự động mà không nhận được sự đồng ý hoặc thiết lập “Danh sách không gọi” có thể bị phạt tiền và kiện tụng.

Hiệu quả của cuộc gọi tự động phụ thuộc vào loại tin nhắn được gửi và mức độ nỗ lực của người gọi. Nếu tin nhắn diễn đạt kém hoặc không rõ ràng, người nhận có thể không thực hiện hành động mong muốn. Nếu người gọi không có kế hoạch tiếp cận tốt, thông điệp có thể không đến được với đối tượng mục tiêu. Bất chấp những thách thức này, Robocalls vẫn là một cách tiếp cận đại chúng phổ biến và hiệu quả.