Robocall

Le robocall, également connu sous le nom de robocaller, est un appel téléphonique automatisé effectué à l'aide d'un composeur automatique informatisé ou d'un message vocal préenregistré. Ils sont souvent utilisés par les entreprises, les gouvernements et les campagnes politiques pour atteindre de grands groupes de personnes. Les robocalls sont utilisés à diverses fins, notamment pour le marketing, le service à la clientèle, le recouvrement de créances et la sensibilisation politique.

Les robocalls sont généralement effectués à l'aide d'un composeur automatique, un logiciel ou un dispositif matériel qui compose automatiquement les numéros de téléphone. Les composeurs automatiques sont programmés pour composer chaque numéro d'une liste donnée, en diffusant un message enregistré lorsqu'une personne répond à l'appel. Le message peut être personnalisé pour inclure des informations telles que l'identité de l'appelant, un message enregistré ou des instructions sur ce que le destinataire doit faire ensuite.

Les robocalls sont une forme de télémarketing et sont souvent associés à des pratiques contraires à l'éthique et trompeuses. C'est pourquoi ils sont strictement réglementés dans de nombreux pays. Les réglementations exigent généralement que les entreprises ou les campagnes politiques s'identifient avant de délivrer un message, qu'elles offrent des options de refus aux destinataires et qu'elles obtiennent le consentement du destinataire avant d'effectuer un appel téléphonique non sollicité.

Les appels téléphoniques automatiques sont souvent utilisés comme une nuisance ou une intrusion, même lorsqu'ils sont dans les limites de la loi. Les entreprises qui effectuent des appels téléphoniques sans avoir obtenu le consentement de l'intéressé ou qui établissent une "liste de numéros de téléphone exclus" s'exposent à des amendes et à des poursuites judiciaires.

L'efficacité des robocalls dépend du type de message délivré et de l'effort fourni par l'appelant. Si le message est mal formulé ou peu clair, les destinataires risquent de ne pas prendre les mesures souhaitées. Si l'appelant ne dispose pas d'un bon plan de sensibilisation, le message risque de ne pas atteindre le public visé. Malgré ces difficultés, les robocalls restent un moyen populaire et efficace de communication de masse.