Análisis del sentimiento

El análisis de sentimientos (también conocido como minería de opiniones) es una técnica automatizada de análisis de factores utilizada para evaluar el sentimiento que transmiten las fuentes de texto. El análisis de sentimientos se utiliza ampliamente en los campos del procesamiento del lenguaje natural (PLN), la lingüística computacional y la minería de datos, y se emplea principalmente para clasificar el sentimiento de un texto como positivo, negativo o neutro. La técnica es útil en una variedad de aplicaciones, como la comprensión de la opinión pública sobre un producto o servicio, la medición de la reacción emocional a los artículos de noticias, y el seguimiento del sentimiento de las conversaciones en las redes sociales.

El análisis del sentimiento consiste en descomponer un texto en sus componentes, incluido el sentimiento de cada palabra o frase, y luego clasificar las palabras y frases en grupos. A continuación, se evalúa el sentimiento de cada frase utilizando una serie de algoritmos, desde sofisticadas técnicas estadísticas hasta métodos más sencillos de aprendizaje automático. En algunos casos, el análisis del sentimiento es realizado manualmente por humanos para identificar el sentimiento en el texto.

El análisis de sentimientos puede utilizarse para responder a preguntas importantes sobre el sentimiento de los clientes, detectar tendencias emergentes y reconocer el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, el análisis de sentimientos puede utilizarse para detectar temas de discusión en hilos de foros y hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente en correos electrónicos de atención al cliente. También se utiliza para medir la eficacia de las campañas de marca y la opinión de los clientes sobre productos y servicios.

En última instancia, el análisis de opiniones es una herramienta importante para que las empresas obtengan información sobre las opiniones y comportamientos de los clientes. Al conocer la opinión de los clientes sobre distintos aspectos de un negocio, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre cómo dirigirse a ellos.